肃北：政务服务有温度办事用心有速度

今年以来，肃北县政务服务中心把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，让更多与企业和办事群众息息相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。

一大早，杨先生来到肃北县政务服务中心的“高效办成一件事”综合窗口，办理公司信息变更业务。在窗口工作人员的指导下，杨先生很快就完成了手续办理，亲身感受到了“一窗通办”“一站式、一次性办理”为企业办理业务带来的便利。

肃北县重点推进“一窗通办”和“一件事一次办”及项目代办帮办工作，持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断解决企业和群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，进一步提升企业和群众的获得感。

今年11月，肃北县政务服务中心选送的案例《奏好“事前事中事后”三部曲推进“高效办成一件事”走深走实》成功入选第四届数字政务发展年会数据资源管理典型案例库并刊登发表。肃北县政务服务中心获评推进“高效办成一件事”扩面质效典型案例单位。

“根据‘高效办成一件事’工作要求，我们建立了‘一窗受理、并行办理、集成服务’的工作机制，确定了企业开办、企业注销、残疾人服务、新生儿出生、新生入学、职工退休等14个‘高效办成一件事’事项，明确承办窗口、统一办事台账，制定办事指南。通过开展‘集成套餐服务’工作，从根本上解决群众和企业办事难办事慢、多头跑来回跑等突出问题。目前，我县共办理‘高效办成一件事’事项400余件。”肃北县政务服务中心干部韩雪松说。

由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，这正是肃北县政务服务中心“高效办成一件事”的缩影。近年来，肃北县高度重视优化政务服务、提升行政效能工作，深入推进“高效办成一件事”改革工作，不断探索更多惠民利企的创新举措，着力营造公平、透明、便捷、高效的政务服务环境。

“我们紧紧围绕县委、县政府年度工作部署和年度政务服务工作目标任务，今年来，县政务服务中心共接待服务对象15万余人次，办结各类政务服务事项73980件，按时办结率达100%，产生各类评价接近24万条，群众满意度达100%，连续4年保持‘0差评’。”肃北县政务服务中心副主任金平说。

下一步，肃北县政务服务中心将进一步优化办事流程、提升业务水平，全面提高“一事联办”业务能力。借助线上“一端”、线下“一窗”、12345“一线应答”多个渠道，持续扩大“高效办成一件事”覆盖面，加快推进“高效办成一件事”落地应用、掷地有声，做到花最少的精力、用最快的速度、以最少的环节真正高效办好每一件政务服务“小事项”，赢得企业群众“大满意”，努力实现民生实事“可感可及”。