按照区分行季度监控展评会议的精神,践行以客户为中心的服务理念,农发行固阳县支行以规范和提升营业网点柜面服务为抓手,优化柜面服务流程,提升柜面服务水平,打造良好服务环境,提高客户满意度。
树立良好服务形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌,热情、主动接待客户,文明、耐心答疑解惑,提供具有农发行优势特色的柜面服务。
提高服务工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务,以简洁有效的沟通,快速准确锁定客户问题;以通俗易懂的语言,使客户充分了解农发行产品和服务;在控制操作风险,保证服务质量的前提下,优化对客服务流程,提高服务效率,减少客户等候时长。
农发行固阳县支行通过提升柜面服务水平,推进对客服务标准化、规范化、统一化,赢得了客户的赞誉,塑造了农发行良好的企业形象。
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