为了切实做到支行对外营业不间断、对客服务及时高效,服务三农客户和社会形象的提升,农发行玉田县支行进一步加强柜面人员在岗履职能力。
一是支行高度重视柜面人员配备工作,特别是在配齐、配强A角的同时,在本部门或跨部门选择业务素质强,会操作善沟通的人员明确作为柜面人员的B角,确保营业时间营业室临柜有人可以即时接待客户,正常开展对客柜面服务。二是坚守以客户为重的理念,把服务客户、维护本行形象视若明珠,始终要坚持遵循先外后内原则。优先保证对客服务人员配备、优先接办客户提交的业务,坚决避免因服务不到位导致客户投诉,影响社会声誉风险的事件发生。
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