银行打造“数字员工”科技公司百万元“抢标”忙

日前，平安银行第一位虚拟数字人苏小妹正式加入该网络。

记者注意到，目前已有一批银行数字化员工入职，更多银行数字化员工正在路上此外，今年以来，多家银行公布了虚拟数字人的招标项目，成为众多科技公司争夺的项目

业内人士普遍认为，银行引入数字化员工，可以降低服务成本，缩短服务半径，提高服务效率，更好地提升客户体验，是一种双赢的举措。

很多银行参与虚拟数字人。

作为金融科技的创新应用实践，最近几年来，基于虚拟数字人技术的数字员工在全球银行和金融市场得到了广泛应用2022年1月，央行发布的《金融科技发展规划》明确指出，要将数字化元素注入金融服务全流程，将数字化思维贯穿业务运营全链条，强调金融创新的科技驱动和数据赋能

在这种背景下，创造数字化员工成为了比较流行的方式之一，很多银行热衷于创造人比如今年2月，宁波银行上海分行宣布迎来001号虚拟数字人员工萧宁，6月，平安银行首位虚拟数字人苏小妹正式上任，等等

更早之前，2021年底，百信银行推出了第一个虚拟数字员工艾雅艾雅，成为该行的AI虚拟品牌官，同年，江南农村商业银行与京东智能客服颜夕联合推出VTM数字员工。

记者注意到，银行业目前使用的虚拟数字人，根据功能不同，可分为身份型和服务型身份虚拟人主要包括虚拟品牌/企业形象代言人，例如百信银行虚拟品牌官艾雅，活跃于短视频，虚拟直播，APP等场景，通过与用户的沉浸式交流互动，传递品牌理念，服务型虚拟人是以客服为主要功能的虚拟员工，主要功能是播报信息内容，进行客服交流对话

连日来，记者在多家银行实际体验了虚拟数字人，发现数字员工的服务功能大多包括播报信息内容，可以进行客服交流对话总体来说，仿真度高，方便，一般业务场景的交流对话没有卡顿，交互体验好

多位曾帮助组织构建虚拟数字人的科技公司受访者告诉记者，良好的交互体验，以及能够为不同客户带来同样便捷流畅的服务体验，是对‘数字员工’的基本要求事实上，银行对数字人的开放和上线是严格和谨慎的，大多数银行都非常重视数字人的保真和安全

虚拟数字人的交互沉浸体验，大大提升了当前互联网形态无法具备的亲近感和距离感中关村人工智能研究院相关负责人告诉记者，对于金融服务来说，尤其是要形成包括咨询，交易，风控等全流程的业务闭环，单纯的高度拟人化是不够的，需要技术与产品，业务系统之间的深度耦合因此，也需要通过银行真实业务场景的使用来反馈技术，从而促进虚拟数字人的快速迭代和优化

科技公司忙着投标

伴随着调查的深入，记者了解到，除了已经入职的数字员工，在路上的银行还有更多的虚拟数字人。

科技有限公司以100万元的价格成为交易供应商，等等。

除了招标，部分银行正在进行前期项目需求调研例如，根据天眼查的招标栏目，4月，中信银行启动了中信银行3D虚拟数字助理项目采购需求调研

目前，科技公司对金融机构的数字化目标更加‘热情’，数字化人只是其中一个赛道一位科技公司内部人士告诉记者

同时，根据多家受访科技公司提供的数据，目前科技公司的抢标价格普遍在100万元左右但需要强调的是，由于数字人使用的技术能力和业务场景赋能的复杂性和复杂性，价格跨度也非常大

目前中关村金科帮助金融机构建设数字人项目，主要针对理财产品，股评或研究报告等场景这些场景都需要快速，高频地生成视频，用虚拟人代替真人的方式正好可以满足应用需求中关村人工智能研究院相关负责人表示，目前科技公司还处于数字人的积极探索阶段每个人的水平不同，涉及的技术也很广外界更看好虚拟数字人的前景，但这个行业还处于大量投资的阶段

业内普遍认为，银行积极推出数字化员工，对自身业务发展是双赢的浦东改革发展研究院金融研究室主任刘斌认为，第一，银行里的数字人可以向公众展示他们在科技创新方面的投入和能力，第二，将数字化思维贯穿于业务运营的全链条并赋能，是未来银行业务的大势所趋，第三，数字人可以弥补手工客带来的不足伴随着未来技术的不断演进和成熟，虚拟数字人的应用有望在银行的核心业务中发挥作用

谈及虚拟数字人的未来发展，博通咨询金融行业高级分析师王鹏博表示，数字人是银行数字化的标志性成果之一，但目前的应用还不够成熟，其智能化有待加强，另外，数字人的应用领域可以有效弥补视频等方面的人力不足，这方面值得各机构学习和推广。