厂商乱战京东智能客服悄然开放

京东智能客服正在释放对外开放的信号。

伴随着大数据，云计算，人工智能等技术的应用，传统客服中心正在迎来自身的变革通过智能技术辅助人类客服完成交谈，质检，业务处理，早已不是新鲜事

在这个过程中，也有很多猎鹿人无论是腾讯企业，网易七鱼，阿里云，百度AI云等集成解决方案厂商，或者是云纹科技，小I机器人，小多科技等客服机器人厂商，或者是融联奇摩，环信等云客服厂商，都是围绕中国智能客服行业

对零售开放

京东智能客服正在释放对外开放的信号。

具体来说，颜夕超级SaaS智能引擎结合智能交互RPA的自动化能力，通过营销获客，智能客服，运营管理三大驱动，形成从商品到GMV的一体化增长。

其中，北京—小智针对的是整个零售连锁的服务需求京东智能客服产品部算法经理陈梦介绍，为了减少用户从进店咨询，下单到物流跟踪过程中的客户流失，京小智提供了智能客服，虚拟主播，专属AI培训师等服务

语音智能外呼专注于商户的私域运营京东智能客服产品部业务创新负责人王介绍，智能外呼致力于解决品牌人工外呼成本高，难以满足大规模外呼需求等痛点在AI外呼的加持下，商家可以在后台设置任务，设计演讲技巧，还可以标注用户意图标签，系统会自动输出报告，语音智能外呼还支持语音语义的理解，特点是仿真度高

事实上，商家在网络零售中使用智能技术并不是什么新鲜事，用户体验已经成为技术水平的评判标准据沙利文和投宝研究院联合发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，提升用户体验的重要性在领先企业和其他企业中分别占46%和33%，这是企业采用智能客服的首要原因，也是智能客服与传统客服的区别

新的机会。

京东智能客服对外开放已经有一段时间了。

从2020年开始，京东智能客服走上了对外赋能的道路目前我们在金融，政务，交通，能源等重点行业都有布局，也有很多认真的B端客户John young 21st世纪经济报道记者指出，我们从2020年开始做以来，增长速度非常快，去年的增长速度是我们观察的行业的十倍左右严肃客户的数量也在快速增长

但需要注意的是，从行业来看，提供智能客服解决方案的厂商不在少数。

比如腾讯企业号，可以帮助企业与客户上下游建立全面的数字化连接，通过数据智能平台和运营智能平台，实现营销，服务，交易的自动化UDESK也是全渠道全场景智能客服系统提供商，在国内外拥有超过20个沟通渠道，覆盖超过30个行业场景

伴随着深度学习算法的成熟，语音模型开发的难度和成本降低，智能语音行业的技术壁垒逐渐被打破，智能语音赛道的参与者也在不断进入有分析指出，在激烈的竞争和产品同质化的情况下，精准化，差异化的服务将成为智能客服厂商破局的关键