“我的通讯录里只有一个她”——记2021年度中国联通好员工郑玉凤爱心助老

王云英出生在徐州，几十年前来到山东兰陵县她经历了家庭变故，目睹了儿女的分离，最终选择了一个人在兰陵生活儿子安装的座机是她和亲戚之间唯一的桥梁山东联通兰陵分公司营业厅，服务中心的小CEO郑宇峰就像一把伞，几十年如一日地保持着这个Line

用心温暖守护独居老人。

2008年，王云英老人家里的座机突然坏了，她急忙跑到临沂市兰陵分局营业厅求助时任业务总监的郑玉凤迅速联系同事，成功解决了问题从此，老人记住了这个善良耐心的女孩，每当她在交流中遇到困难，就会来找郑玉凤后来老人学会了用手机，是郑宇峰教的

每个人都有老去的一天善待老人就是善待自己我只是做了我该做的，没什么特别的而且，我从姨妈身上获得的温暖，远远大于我付出的郑宇峰说

以情相待，让岁月增添智慧和光彩。

在严峻复杂的疫情防控形势下，要求各类公共场所展示防疫四件套检查流程对年轻人来说再熟悉不过，但对没有智能手机的独居老人来说，却成了最大的难题。

庄茂田是一位79岁的老人他的孩子在上海工作，他一个人住在县城他想不用教就能使用智能手机，于是他去营业厅寻求帮助郑玉凤了解到老人的基本情况和使用需求后，第一时间与子女沟通，讲解相关业务内容，打消他们的疑虑然后带领团队上门为庄大爷安装宽带，讲解智能手机的操作和流量的使用，让他离开住处就可以使用健康码

为了感谢郑玉凤，庄大爷经常送郑玉凤一些自己种的蔬菜庄叔说，我们老年人也有自尊如果我们一次又一次地教他们，没有人会感到厌烦但是郑潇不同不管我遇到什么问题，她都很耐心的回答，反复说几遍，让我觉得特别温暖而在这里，我能感受到老年人需要的那种自尊

因疫情防控需要，营业厅因防疫要求不能营业郑宇峰一直担心老年用户因欠费无法与外界联系当疫情缓解后，郑宇峰立即来到营业厅门口，用手机帮前来充话费的老人缴费

相亲相爱，携手共建温馨团队。

一朵花不代表一个春天作为一个小CEO，郑宇峰密切关注团队每个成员的生活状态和情绪变化，并给予及时的帮助和启迪2020年，团队中的智能家庭工程师遭遇家庭变故，情绪低落郑宇峰了解到情况后，精心组织营地工作人员为他庆生，周末去他宿舍帮忙打扫卫生，让他感受到团队的温暖，重振对生活的信心

郑宇峰还要求团队成员把用户当朋友，站在朋友的角度和用户沟通，了解用户的需求和关切，真正做到为民服务在她的带领下，临沂市兰陵支行营业厅成为了一个有凝聚力的团队，团队的每一个成员都真诚对待用户，我们现在特别受老年人欢迎只要他们有问题，首先想到的就是我们营务员曹建志自豪地说

作为沂蒙精神发源地的临沂，将生与死融合在一起，它是沂蒙时代精神的特征和丰富内涵既代表了革命战争时期党和人民的深情厚谊，也代表了沂蒙老区人民的根本诚意作为沂蒙儿女，郑玉凤几十年如一日地坚守着自己的爱情，用一把明亮的火照亮了老人之路的暮色，不让每一个老人在飞速发展的数字时代掉队是新时代沂蒙精神的真实写照，也是联通为人民描绘的美好生活画卷